美容室の”リピート率”と”リピート数”の考え方
美容室の”リピート率”の目安として ・次回予約率 ・３ヶ月リピート など、計測方法が複数あり、POSの種類によっても基準が異なる部分です。 「どの数字を追うか？」はそれぞれですが、最も必要な部分としては”単月の新規数に対して６ […]
リピート構造
高単価美容室のリピートと現場で求められる事
美容室経営では、ここ数年で「高単価」というキーワードをよく聞く様になりました。 個人的には、このキーワードには少し違和感を感じます。 というのも、お客様の立場では「高いと思わない→リピートする」という心理があるか […]
マニュアル作成のコツと注意点
スタッフを雇用して組織化を目指す際、マニュアル化に取り組む事があるかと思います。 マニュアルは、「取り扱い説明書」と同じく、 ・お客様の立場では、髪の悩みや不安の解消 ・スタッフの立場では、休み、給与も含めた日常や、将来美容師 […]
美容室のリピート、次回予約とマニュアルを機能させる4ステップ
美容室に初めて来店したお客様に対して美容師側がやるべき事として、お客様の事を知る（今日来店した理由を知る）事が最も重要です。 たとえ、 「いつも行っている美容室の予約が取れなかった」 「家から近い」 といった理由があったとして […]
次回予約制や次回予約割引について
ここ最近、以前よりも次回予約に取り組むサロンが多くなってきたと感じます。 メリットとしては、先の数字が決まる”安定（安心）感”があります。 同時に、次回予約割引を取り入れているサロンさんも多いのではないでしょうか？ […]
スタッフ雇用型美容室でリピート率90%の為に今すぐ見直すべきポイント
今まで美容師をやってきて、このような経験はありませんか？ 「また来ますねー」と、喜んで帰ったはずのお客様が来ない いつも通って下さっていたお客様が理由もわからず来なくなっていた 新規のご来店から２回目には繋がったものの、３回目 […]
次回予約獲得に必要なカウンセリングとは
今日は、次回予約の中でも最も重要なカウンセリングについてです。 特に新規のお客様の場合 ・次回予約が取れなかった頃の自分 ・次回予約が取れないスタッフ この２つを比較すると、ある共通点があります。 […]
既存のお客様の次回予約率を上げるには
美容室などの店舗経営では、お客様が次回の予約を取って頂く事で経営が安定しやすくなります。 新規のお客様に関しては ・継続的な来店が必要なメニューがウリなのか（どんなお店なのか？） ・継続的に来店する事が価値となる方が来店してい […]
リピート率を上げる為にカウンセリングに加えた２つの要素
「毎月集客できているはずなのになかなか予約表が埋まらない」 このように感じた事は無いでしょうか？ 私自身、最初のスタッフを雇用した時に思うように稼働率が上がらない時期がありました。 当時は「もっと集客しなければ、 […]
次回予約に取り組む際に注意すべき点
リピート率を上げる為の策として代表的なのが次回予約です。 次回予約率が上がると、未来の売上が確保できる状態になります。 私自身は 次回予約率7%の1人サロンから ↓ スタッフを雇用して次回予約率80%取れるサロン までの流れを […]
成果が出始めた美容室内のサブスク
現在、世の中には沢山のサブスク（定額制）モデルがあります。 今年は美容室の中で新たにサブスクを取り入れました。 美容室でサブスクを取り入れるにあたり、サービス自体に価値を感じていただく必要があります。 そこで、ど […]
新規の方が「顧客に変わる瞬間」と顧客が「離脱する瞬間」
私の店舗では、今年から発毛事業を取り入れています。 既存の美容室とは違う客層で、客単価も高額になります。 ”発毛＝男性がターゲット”というイメージを持つ方が多いかと思います。 しかし、年齢層の若い新規の女性が45 […]
美容室で新規来店から4回目以降につなげるコミュニケーション
新規のお客様の２回目のリピート率は良くても３回目、４回目になると下がってしまう こんなケースはありませんか？ 私自身もこれまでスタッフを雇用してきて、このような課題がありました。 これにはいくつか原因があると考えています。 & […]
資金ショート寸前で気付かされた最強の再来店対策ツールとは？
私は美容室経営を始めて2年半になります。 今でこそスタッフも雇用して利益も出る様になりましたが、オープン当初は運転資金がみるみる減り、とてもヒヤヒヤする状況も経験しました。 当初は「売り上げは上がっているのに、通 […]
リピート率90%以上を継続するために美容師が身につけるべき〇〇営業とは？
「こんにちは。本日担当の〇〇と申します。よろしくお願いいたします。」 「今日はカットとカラーですね。カットはどの様にいたしますか？」 「カラーの色味はどうなさいますか？」 「かしこまりました。では準備をしますね。」 これは、美 […]