現場のお客様対応のポイント 美容室の「失客の理由＝何となく」は本当！？
美容室では、新規来店から4回目以降の来店（リピート）がポイントになります。お客様の視点では①初回来店の前（予約時）②実際に来店してからこの２つのシーンで「通いたい」と感じて頂く必要がありますよね。今回は、②の実際に来店してからのお話です。お...
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現場のお客様対応のポイント 現場のお客様対応のポイント 次回予約への抵抗を無くす方法
こんにちは。坂本です。今回は、美容師さんに向けて次回予約への抵抗を無くす方法についてお話しします。近年、次回予約に取り組んでいるサロンが増えてきました。実際、次回予約率が上がれば、経営面で安定したり時間の調整がしやすいなどの利点があります。...
現場のお客様対応のポイント お客様に信頼していただけるワンアクション
今回のお客様に信頼していただけるワンアクションそれは「必ず一声かけてからはじめる」というものです。一見、当たり前の事のようですが、100%意識してできているかというと、意外と抜けてしまう事があります。お客様は常に不安を抱えていたり、緊張をし...
現場のお客様対応のポイント お客様に信頼されるカット中のあるアクション
こんにちは。坂本です。前回の3つの禁句は意識できていますか？今日はカット中のヒアリングについてです。美容室の接客において重要なヒアリングですが、最初と最後のカウンセリングの時だけでなく、カット中にも行う事ができます。その際に効果的なアクショ...
現場のお客様対応のポイント 美容師が言ってはいけない3つのワード
こんにちは。坂本です今日は、接客中に使ってはいけない3つのワードを紹介します。1つ目は髪が傷んでいる人に対して「傷んでいますね」というワードです。これは、業界内でも以前からよく言われている事です。傷んでいる→乾燥しているこのように変換して下...
現場のお客様対応のポイント お客様から信頼され、失客を減らす3つの接客のコツ
お疲れ様です。坂本です。今日は、お客様に信頼される接客のコツについてです。「いつも来ていたお客様が来ない」そんな時「切り過ぎたかな」とか、「気に入らなかったかな」などと、技術的なことを反省することはないでしょうか？美容師は技術職ですので、技...