美容師が言ってはいけない3つのワード

こんにちは。坂本です

今日は、接客中に使ってはいけない3つのワードを紹介します。

1つ目は

髪が傷んでいる人に対して「傷んでいますね」というワードです。

これは、業界内でも以前からよく言われている事です。

傷んでいる→乾燥している

このように変換して下さい。

2つ目は「白髪」です。

白髪→白い部分、根元部分

このように変換して下さい。

3つ目は

「クセありますね」

「クセ出ていますね」

この「クセ」というワードです。

美容師にとっては当たり前の「クセ毛」でも、コンプレックスを抱えている人にとってはグサッとくるワードです。

たとえお客様自身が「クセ」と言っていたとしても、美容師の口から出す言葉ではありません。

「いいクセですね」

「パーマかけているみたいなクセですね」

美容師がフォローのつもりで使うこのようなワードも、くせ毛をコンプレックスにしている方にとっては、何のフォローにもなりません。

クセ→うねり、毛流れ

このように変換して下さい。

この3つに関しては

美容師の感覚で言葉を選ばない

という事がポイントとなります。

これらをコンプレックスに感じている方にとっては、身体的特徴を指摘するのと同じになりますので、十分注意しましょう。

このように、お店にどんなお客様がご来店しているかを考えて接客ワードを考える必要があります。

今週から意識してみて下さい。

2つの人気セミナー資料（スライド62枚）を無料プレゼント！

という方は、無料メルマガにご登録ください。

「リアルな経営ノウハウが参考になる」と評判のメルマガです。

LINE@経由でメルマガに登録いただくと・・・

①客単価8000円→15000円の流れを解説したセミナー

②次回予約7%→80%の施策を解説したセミナー

2つのセミナー資料＋おまけのワークシートをプレゼントいたします。

36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。

Post Views: 1,700