美容室の「失客の理由=何となく」は本当!?
- 2024.01.11
- 現場のお客様対応のポイント
- リピート
美容室では、新規来店から4回目以降の来店(リピート)がポイントになります。
お客様の視点では
①初回来店の前(予約時)
②実際に来店してから
この2つのシーンで「通いたい」と感じて頂く必要がありますよね。
今回は、②の実際に来店してからのお話です。
お客様が失客する理由
ある統計では、お客様の失客理由で最も多いのは「何となく」だと言われています。
しかし、新規のお客様のヒアリングを行うと必ず全員に「以前行っていた美容室から変えた理由」があります。
この”理由”に対して、この美容室で「解決できそう」と感じた場合は、リピートにつながります。
つまり、初回から3回目の来店を通じて
・ヒアリング
・ヒアリングの内容に対して解決策の提示
を行う事で、リピートへの流れができます。
初対面からリピーターまでの流れ
初回来店から3回は関係性ができていない時期なので、無償のメニューや商品プレゼントなど、利益を考えず、しっかり価値提供するのがポイントです。
「割引サービスメニューだからそれなりに」
という感覚ではなく
「今後もお悩みを解決するお手伝いをさせて頂きたい」
という意志を伝える場面ですね。
この辺りの落とし込みが、リピートの数字がぐんぐん伸びるポイントになります。
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36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業
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ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。
開業2年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。
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