美容室の「失客の理由＝何となく」は本当！？

美容室では、新規来店から4回目以降の来店（リピート）がポイントになります。

お客様の視点では

①初回来店の前（予約時）

②実際に来店してから

この２つのシーンで「通いたい」と感じて頂く必要がありますよね。

今回は、②の実際に来店してからのお話です。

お客様が失客する理由

ある統計では、お客様の失客理由で最も多いのは「何となく」だと言われています。

しかし、新規のお客様のヒアリングを行うと必ず全員に「以前行っていた美容室から変えた理由」があります。

この”理由”に対して、この美容室で「解決できそう」と感じた場合は、リピートにつながります。

つまり、初回から3回目の来店を通じて

・ヒアリング

・ヒアリングの内容に対して解決策の提示

を行う事で、リピートへの流れができます。

初回来店から３回は関係性ができていない時期なので、無償のメニューや商品プレゼントなど、利益を考えず、しっかり価値提供するのがポイントです。

「割引サービスメニューだからそれなりに」

という感覚ではなく

「今後もお悩みを解決するお手伝いをさせて頂きたい」

という意志を伝える場面ですね。

この辺りの落とし込みが、リピートの数字がぐんぐん伸びるポイントになります。

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36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。

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