リピート率を上げる為にカウンセリングに加えた２つの要素

Tweet

「毎月集客できているはずなのになかなか予約表が埋まらない」

このように感じた事は無いでしょうか？

私自身、最初のスタッフを雇用した時に思うように稼働率が上がらない時期がありました。

当時は「もっと集客しなければ、、、」と、焦って広告費を上げたり、新しい集客方法に時間を費やしていました。

その後、1年経たずにスタッフの売上も月70万円に到達しました。

その過程で、集客と同時に行ったリピート対策が生産性を上げる近道だったと分析しています。

リピート対策として落とし込んだ内容

リピート率を上げる際に重要視したのは「カウンセリングの流れ」です。

美容室での接客はゴール設定が近いのが特徴です。

・今日のカット（ヘアスタイル、ヘアデザイン）

・今日のヘアカラー（デザインカラー）

など、「今日の技術」に関してのカウンセリングがメインになります。

そこで、私自身が次回予約を取る中で注意している点をマニュアル化しました。

カウンセリングの流れ

通常のカウンセリングの流れは

①今日の施術内容（本日はいかがなさいますか？）

↓

②今後の提案（アフターカウンセリング）

このような順番になります。

マニュアルの中に付け加えたのは

⓪今現在、髪に対してどのように感じていますか？

↓

⓪この先どうなりたいですか？

↓

①今日の施術内容（本日はいかがなさいますか？）

↓

②今後の提案（中長期）

↓

③次回の提案（短期）

このように、通常のカウンセリングの前に中長期的なヒアリングを入れる流れです。

お客様の中でのゴール設定を「今日」ではなく、中長期的な部分にフォーカスして視点をずらします。

もちろん、その上で今日の仕上がりやデザインも重要になります。

「今後、私の悩みが解決できそう」という期待と安心感に加えて、カットやカラーの仕上がりが良ければ、今後も来店する理由を２つ提示する事ができます。

スタッフに対への落とし込み

今回の話は、オーナースタイリストなど、数字が出せるスタイリストにとっては当たり前にできる内容です。

しかし、そうでない美容師さんにとっては理解が難しい内容です。

その結果がリピート率となって現れてきます。

次回予約率が上がらないスタッフさんのカウンセリングを聞いてみると、最初のカウンセリングで「今日は」というワードがメインになっているかも知れません。

経験上、スタッフ視点での「やらない理由」「できない理由」に対して、いくら説得しようとしたところで結果は変わりません。

そんなスタッフさんでも数字を伸ばすための”ツール”を作成するなど、工夫が必要になります。

紙ベースでも良いですし、タブレットを活用するなど、方法は沢山あります。

ぜひ参考にしてみてください。

勉強会開催のお知らせ！

ゼロから開業し→３席400万サロンに成長した過程でポイントとなるメニュー作りに関する勉強会です。

少人数開催ですので、ぜひ一緒にワークをしましょう！

詳細はこちら

↓

https://03auto.biz/clk/archives/wlwbwu.html

2つの経営改善図解PDF（スライド62枚）を無料プレゼント！

• 客単価が10000円にとどかず、新規リピート率も50%以下
• 雇用したスタッフに週休2日あげられない
• つい、目先の売上を追って営業時間外の予約も受けてしまう
• 家族との時間を犠牲にしている
• 現在1人営業でこれからスタッフを雇用したい
• オーナーを含めて2～3人規模で1人当たりの生産性が60万にとどかない

という方は、無料メルマガにご登録ください。

「リアルな経営ノウハウが参考になる」と評判のメルマガです。

LINE@経由でメルマガに登録いただくと・・・

①客単価8000円→15000円の流れを解説したセミナー

②次回予約7%→80%の施策を解説したセミナー

2つのセミナー資料＋おまけのワークシートをプレゼントいたします。

坂本 ヒロキ

36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。