スタッフマネジメントと求人 女性スタッフのみで構成される美容室のルール化について
美容室の現場のスタッフ（特に女性スタッフ）視点では「日常が円滑に回るか？」が重要視されます。人間関係のいざこざが原因で仕事がやりにくかったり、最悪、離職の火種になる可能性もあります。お客様対応に影響が及べば、もちろん数字も上がりにくくなりま...
美容室
スタッフマネジメントと求人 集客導線 最もコストの安い集客方法
2020.10.25おはようございます。坂本です。「最も低コストで効率の良い集客方法」と言われて、何を思い浮かべますか？SNSなど、無料で集客できるツールも多くありますが、作り込みに時間的コストが必要になります。「紹介」は、強力な方法ですが...
リピート構造 美容室で新規来店から4回目以降につなげるコミュニケーション
新規のお客様の２回目のリピート率は良くても３回目、４回目になると下がってしまうこんなケースはありませんか？私自身もこれまでスタッフを雇用してきて、このような課題がありました。これにはいくつか原因があると考えています。そのうちの１つにカウンセ...
美容師から経営者マインドへ 数字（売上）は「結果」ではなく〇〇
月末になると集計されて出てくるのが数字（売上）です。数字(特に売上)というと、「結果」として捉える事が多いですが、私はプロセスを測る”ものさし”として見ています。プロセスの重要性例えば、「100万の売上」に対して・1人で売り上げたのか・スタ...
客単価アップ オーナースタイリストの売上が下がった時こそ考えるべき２つの選択肢
「今月ヒマだったなぁ・・・」月末に売上表を見ながら思わずこんな風に呟いてしまったことはないでしょうか？特に少人数の小さなサロンの場合、オーナースタイリストの売上が月の店舗売上の増減に影響する事がほとんどです。・失客してしまったのか・来店周期...
独立開業 開業して2年が経ち、初めて分かった「美容室開業後1年以内に60%が閉店する」といわれる３つの理由
インターネットで「美容室の生存率」と検索すると開業後１年で６０％が閉店開業後３年目に９０％が閉店この様なデータが出ています。この数字だけ見るとかなり高い確率であるという印象です。この数字に当てはまるのは、顧客がいない状態、もしくは見込みが少...
独立開業 美容室開業時に夫婦経営のスタイルを取らなかった意外な理由とは
最近お会いする美容室の経営者の方とお話ししていると「奥さんも美容師なのに現場に出ていないんですか？珍しいですね。」と、言われる事が多々あります。実は、私の妻も約１０年美容師をやってきたベテランスタイリストです。しかし、私の妻はオープンしてか...
集客導線 美容室の『新規集客』とは別角度の集客対策とは？
売上や利益を伸ばす為には次の３つの柱があります。 客単価対策 リピート対策 集客客単価対策として最も重要な事は、メニューの考案などの”サービス決め”です。リピート対策は顧客との信頼関係構築、リピート性の高いメニューの導入やカウンセリングマニ...
現場のお客様対応のポイント お客様に信頼されるカット中のあるアクション
こんにちは。坂本です。前回の3つの禁句は意識できていますか？今日はカット中のヒアリングについてです。美容室の接客において重要なヒアリングですが、最初と最後のカウンセリングの時だけでなく、カット中にも行う事ができます。その際に効果的なアクショ...