最もコストの安い集客方法

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2020.10.25

おはようございます。坂本です。

「最も低コストで効率の良い集客方法」と言われて、何を思い浮かべますか？

SNSなど、無料で集客できるツールも多くありますが、作り込みに時間的コストが必要になります。

「紹介」は、強力な方法ですが、最終的な「紹介アクション」はお客様が起こすものなので、経営者がコントロールする事ができません。

私が実践している方法は「失客防止DM」です。

失客DMの内容

ハガキの内容は

「4ヶ月になりますが、髪の状態はいかがですか？」

といった、お客様の髪を案じる内容と50%offのクーポンを付けています。

キャンペーンなどの売り込みや、明らかに商売感の出るデザインは避けます。

また、妊娠、出産やご病気など、理由の分かるお客様には出さないようにするか、書く内容に注意を払います。

実際に来店したお客様から出てくる言葉は

「たまたま忙しくて」

「たまたまタイミングが合わなくて」

など、「来たかったけど来れなかった」という内容です。

そういったお客様は、「放っておいても来たかも知れない」と思われがちですが

たまたま忙しくて近所の美容室へ行って、そのまま失客

という事が起こりうるお客様です。

取り組むべき理由

失客DMで来店するお客様は、元々”既存のお客様”なので、新規客に比べると優良顧客になる可能性の高い客層です。

うちのサロンの場合、4ヶ月ご来店のないお客様に失客DMを出すと、毎回ほぼ20%の反応があります。

ハガキ1枚のコストで反応率20%なので、10人に出して2人の反応があります。

「たった２人」と思うかも知れませんが、新規のお客様を呼ぶコストを考えてみて下さい。

1人呼ぶのに1万円かかる新規を2人呼ぶのに比べると、50％offのオファーであっても元は取れますし、リピート率も高いです。

もちろん、新規集客も力を入れるべきですが、失客防止の対策を取る事で、とても効率が良くなります。

ちなみに「これまで正規の価格だったのに、しばらく行かなかったら50%offになったのが不満」という理由で失客してしまうお客様もゼロではない可能性もあります。

この場合、価格に反応するお客様の可能性もあるので、そこまで気にしていません。

どこに注目しているか？という視点の部分を参考にしてみて下さい。

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坂本 ヒロキ

36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。