個人美容室で客単価15,000円の新規客が来店する秘密は〇〇を決めること

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小規模の個人経営の美容室において、時間当たりの生産性は非常に重要な指標になります。

時間当たりの生産性が高くなると、休憩なしの長時間労働をすることなく「労働時間と給与の適正バランス」を取ることができます。

それにより、スタッフの福利厚生が充実すれば離職の可能性も減らすことができたり、オーナーであるあなた自身の働き方も変える事ができます。

その為には、まず既存のお客様で利益の取れる構造にしておく必要があります。

そして、同時に単価やリピート率の高いお客様を集客する必要があります。

新規集客において、求める単価でリピート率の高いお客様に来ていただけるのが理想ではないでしょうか？

単価やリピート率の高いお客様を集客する為に最初に決めること

まず、単価やリピート率の高いお客様とは、どんなお客様か想像してみて下さい。

おそらく、初回ご来店時から会話がスムーズに運び、商品の購入率や次回予約率が高いお客様ではないでしょうか？

このようなお客様は、あなたのお店を価格以外の基準で選んでいます。

お客様に価格以外の基準で選ばれる為にまず最初にすべき事は、理想のお客様（ペルソナ）を決める事です。

「お店のターゲットは？」と聞かれた時に「40代の主婦層です」という答えが返ってくることがあります。

しかし、同じ40代主婦でも

① 3歳のと1歳の男の子がいるお勤め主婦

② 小学生の女の子がいる専業主婦

③ お子さんが高校生になった方

④ 白髪で悩む方

⑤ くせ毛で悩む方

このように様々な方がいます。

それぞれに悩みがあり、お悩みを自覚するシーンも異なります。

理想のお客様（ペルソナ）を設定しておくことで、ブログや広告で発信するメッセージに具体性を持たせることができるようになります。

逆に、ここが曖昧だと発信するメッセージがぼやけてしまい、見込み客が「価格」で選ばざるを得ない状態になります。

理想のお客様（ペルソナ）を決める際のポイント

ペルソナを決める際には、実在する優良顧客を２～3名ピックアップしてみると分かりやすいです。

その際に重要なのは、その方のお悩みをできるだけたくさん書き出す事です。

あなたのサロンでそのお悩みを解決できるとすれば、それが価格以外の価値になります。

ペルソナを意識したメッセージ発信

ペルソナが設定できたら、集客用のブログや広告を作成する際に活用することができます。

先ほどの例を挙げると

「娘の参観日にはキレイにしていたいママ」

「仕事と子供の習い事の送り迎えで毎日バタバタして自分の時間が取れないママ」

この様な具体的なワードを使う事で、年代問わず見込み客に響きやすくなります。

そこでさらに、「お悩みを解決する事でどんな良い状況が得られるのか」を提示することで、あなたのサロンに通う価格以外の理由ができます。

実際に書き出して言葉にしておく事が必要

いかがでしたでしょうか？

「なんとなく理想のお客様が浮かんではいるけど・・・」

という状態ではなく、実際に対象となる方が抱えるお悩みを具体的に言葉にしておく事が必要です。

発信するメッセージそのものにが具体性がなければ見込み客の目には止まりません。

ぜひ理想のお客様と、そのお客様が抱える悩みを書き出してみてください。

それを元に繰り返し広告やブログで発信していくと、新規で来店されるお客様の層に変化が現れてきます。

その変化が、あなたの発信するメッセージが見込み客に届いているという何よりの証拠になります。

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坂本 ヒロキ

36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。