美容室の「失客の理由＝何となく」は本当！？
- 2024.01.11
- リピート
美容室では、新規来店から4回目以降の来店（リピート）がポイントになります。 お客様の視点では ①初回来店の前（予約時） ②実際に来店してから この２つのシーンで「通いたい」と感じて頂く必要があります […]
現場のお客様対応のポイント
次回予約への抵抗を無くす方法
- 2020.11.24
こんにちは。 坂本です。 今回は、美容師さんに向けて次回予約への抵抗を無くす方法についてお話しします。 近年、次回予約に取り組んでいるサロンが増えてきました。 実際、次回予約率が上がれば、経営面で安定したり時間の […]
お客様に信頼していただけるワンアクション
- 2020.03.17
今回のお客様に信頼していただけるワンアクション それは 「必ず一声かけてからはじめる」 というものです。 一見、当たり前の事のようですが、100%意識してできているかというと、意外と抜 […]
お客様に信頼されるカット中のあるアクション
こんにちは。坂本です。 前回の3つの禁句は意識できていますか？ 今日はカット中のヒアリングについてです。 美容室の接客において重要なヒアリングですが、最初と最後のカウンセリングの時だけでなく、カット […]
美容師が言ってはいけない3つのワード
- 2020.03.06
こんにちは。坂本です 今日は、接客中に使ってはいけない3つのワードを紹介します。 1つ目は 髪が傷んでいる人に対して「傷んでいますね」というワードです。 これは、業界内でも以前からよく […]
お客様から信頼され、失客を減らす3つの接客のコツ
- 2020.02.18
お疲れ様です。坂本です。 今日は、お客様に信頼される接客のコツについてです。 「いつも来ていたお客様が来ない」 そんな時 「切り過ぎたかな」とか、「気に入らなかったかな」 […]