美容室で幹細胞メニューを導入してみて感じる事

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今年から新たな取り組みとして、サロン内でヒト幹細胞培養液のエステメニューを始めました。

こちらのエステメニューで扱うヒト幹細胞培養液ですが、実は私個人も愛用しています。

私自身、元々肌質にコンプレックスがあり、これまでに美容皮膚科やメンズエステ、様々な化粧品を試してきましたが大きな改善はされず半ば諦めていました。

昨年の8月頃から使い始めたところ、これまでに無い肌質の変化を感じています。

サロンのお客様にお話を伺っても、シミや小ジワ、ほうれい線など「気になるけど、仕方がない」と半ば諦めている方が多いと感じます。

今回、新しくエステメニューを導入してみて得られた

・お客様の悩みと解決方法をいかにマッチングさせるか？

・リピート率、利益率の高い既存客向けメニューのメリット

この２つに関してまとめました。

新しい情報に対するお客様の心理

ここ最近、ヒト幹細胞培養液の情報を目にする事が多くなりました。

しかし、実際に効果を実感している方や、詳しい情報を知っている方はまだまだ少ないと感じます。

実際に取り入れてみて感じるのは、興味を示すお客様がとても多いという事です。

しかし、同時に

「興味はあるけど、、、」

と、躊躇するお客様もいらっしゃいます。

エステメニューに限らず、新しい商品の購買を躊躇するお客様は「よく分からない」という心理状態です。

例えば

「高いのではないか？」

「実際にどんな効果があるのか？」

「何か売られるのではないか？」

このような感情が頭の中をぐるぐる回ります。

もちろん、全てのお客様にお勧めしている訳ではありませんが、本来このメニューで喜んで頂ける方（対象となる方）には正しく伝える必要があります。

これは、エステメニューに限らずどんなメニューでも同じ事が言えます。

トリートメントやヘッドスパに関しても

①興味があってすぐに購入するお客様

②興味はあるけど迷うお客様

③興味がないお客様

このように分類できます。

ポイントは、②のお客様が納得した上で①へ移行していただく事です。

これを、美容師さんのトーク（個人能力）のみでやろうとすると、押し売りになってしまう事があります。

目指すゴールはただ一つ「欲しいと感じるお客様に情報を届けているか」という部分です。

お客様から声をかけて頂くには

トリートメントを例にすると、いくら美容師視点で髪が傷んでいてもお客様に問題意識が無ければ売れません。

既に髪が傷んでしまっている方よりも、傷ませたくない方の方が問題意識が高い事もあります。

この見極めをトークのみで行うのは、個人能力に頼る部分が大きくなります。

そこで、有効なのが「POP」です。

たかがPOPですが、これにもしっかり「売れる型」があります。

お客様の方から声がかかるように工夫してPOPを経由すると購入率が上がります。

こちらからセールストークをしなくて良いので、必要としているお客様に喜んで購入していただけます。

リピート購入率の高い利益サービス

今回取り入れたエステメニューに関しては、リピート購入率が高いのが特徴です。

リピート購入率が高いので、中長期で利益が確保しやすい状況を作る事ができます。

元々、お客様のうちの20%の上位顧客から利益の80%が生まれると言われています。

上位顧客とは、客単価やリピート率、来店頻度が高く、集客コストがかかっていない上に、紹介もしてくれるお客様ですね。

このようなお客様に喜んで頂きながら利益を伸ばす事で、新規の集客コストがかけやすい状態を作る事ができます。

仮に１ヶ月のエステメニューの利益が５万円だったとしても、その５万円を広告費に回せば、その先の利益増が見込めますよね。

このようなサイクルを考えると、既存のお客様に向けたリピート購入率の高いメニューを取り入れるメリットは大きいと感じます。

特に幹細胞メニューに関しては、まだ取り組んでいるサロンが少ない「今」がチャンスですね。

来年は幹細胞エステメニューのセミナーも予定されていますが、既にメニュー化していたり、上手く落とし込みができている人に直接お話を聞くのが最も学びになります。

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坂本 ヒロキ

36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、16サロンのサポートを行う。