お客様に信頼されるカット中のあるアクション

こんにちは。坂本です。

前回の3つの禁句は意識できていますか？

今日はカット中のヒアリングについてです。

美容室の接客において重要なヒアリングですが、最初と最後のカウンセリングの時だけでなく、カット中にも行う事ができます。

その際に効果的なアクションは、「手を止めて話を聞く」というものです。

特に

髪の悩みの話

相談事の時

この2つの時は必ず手を止めて話を聞いて下さい。

お客様が悩み事や相談をしたい時にカットしながら相槌を打つと

適当に聞き流されている

と感じられ、信頼関係を築く事ができません。

そして、そのヒアリングもカットの時間配分に入れておく事が重要です。

いくらヒアリングをしたとしても、時間内に終わらなければ次のお客様を待たせる事になり、次のお客様との信頼関係を築く事ができません。

美容師としての１番の目的を

お客様との信頼関係を築く事

と定義し、ヒアリングのアクション、会話内容、時間配分に気を付けてみて下さい。

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36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。

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