スタッフやお客様が定着するコツ＃2

前回の”店舗の完成イメージ”に関して、ビジネスの視点で言えば
↓
投資金額（初期、累積）に対して

①どのくらいのリターン（利益）を
②どのくらいの期間で達成して
③いつまで継続するか（出口戦略）

という３つの視点が必要です。

※完成イメージは上記①②に当たりますが、完成＝ゴールではない部分が注意点です

完成までのプロセスでは、スタッフやお客様の定着がテーマになります。

人の定着に関して最も重要視している点は

提供コンテンツ（メニュー、評価制度、ルールなど）に対して、明確な説明がされているか？

という一点です。

お客様の不要な失客やスタッフ関係の悪化＝離職など対人問題のほとんどは”説明不足”にあります。

例えば、

・マニュアル＝お客様向けの説明

・スタッフの細かい部分が気になった時は指摘ではなく確認→説明を行う

など、説明、確認を繰り返す事で大きなエラーがなく円滑に回る様になります。

円滑に回る状況とは

お客様、スタッフ、経営者

三者のストレスが少ない状況です。

そして、少しでも実績が作れた場合はその内容をしっかり発信します
↓
見込みのお客様、スタッフ向けの説明です

上記の流れを取ることで、徐々に説明の内容も簡素化し、少ないリソースで完成イメージに近づきます。

また、これは対人のプロダクトなので美容室だけでなく、他の事業にも共通します。

※私自身はこの部分をコンサルサポートに活かしおり、サポートの累積は30件以上になります

次回は、説明の精度を上げるコツをお伝えします。

2つの経営改善図解PDF（スライド62枚）を無料プレゼント！

という方は、無料メルマガにご登録ください。

「リアルな経営ノウハウが参考になる」と評判のメルマガです。

LINE@経由でメルマガに登録いただくと・・・

①客単価8000円→15000円の流れを解説したセミナー

②次回予約7%→80%の施策を解説したセミナー 2つのセミナー資料＋おまけのワークシートをプレゼントいたします。

36歳で神奈川県から長野県松本市へ移住し美容室を開業

客単価7000円アップ、スタッフを雇用しながら7%だった次回予約を80%超えに改善。

ポータルサイトや自社サイトの集客、幹細胞培養液メニューに取り組みながら地方で強い1店舗を築く。

開業２年でコンサル活動を開始。メルマガ配信は通算400通、セミナー活動、メニュー作りサポート、個別サポートを合わせ、20サロンのサポートを行う。

Post Views: 13