美容師の仕事は好きですか？
お客様が帰り際に笑顔で「ありがとう」と言っていただけるのは美容師として最高の瞬間ですね。
「前回やってもらった後、周りから評判が良くてとても嬉しかったわ」
「あなたにやってもらうと、いつも安心してお任せできるわ」
「こんなに丁寧にやってもらったのは初めてで感動したわ」
こんな風に言ってもらえたら、さらにやる気もアップしますよね。
このように、お客様と良い関係を築きたいと思っているあなたは、「お客様に喜んでもらいたい」という思いで日々接客をしている事でしょう。
理想と現実のギャップはありませんか？
しかし、実際にお客様と接していて意識せざるを得ない事といえば
売上アップ
単価アップ
店販商品購入
などの「数字」である事がとても多く、オーナーや店長に「もっと数字を意識しなさい」などと言われた経験もあるのではないでしょうか。
確かに数字も大切で、プロとしてお客様の為に説明する義務もあります。
しかし、お客様は美容師さんが思っている以上に「売リ込まれている」事に気付いています。
たとえ、美容師さんから見てどんなに髪がパサついているお客様でも、トリートメントの必要性を全く感じていない方であれば、トリートメントをお勧めする事はただの押し売りでしかないのです。
お客様の気持ちに添った接客
Acotの接客ルールでは
カウンセリングの段階で追加メニューを勧める事はしません
新規のお客様に商品を勧める事もありません
しかし、平均客単価は常に１万円以上、新規のリピート率は70～80%を保つ事が出来ています。
さらに、自然と良い口コミが増えていきます(基本的にお客様に口コミ投稿を頼む事もありません。)
その理由は、お客様との信頼関係を一番に考えた接客スタンスだからです。
先にお客様との信頼関係を築く事で、客単価もリピート率も商品購入件数も自然と増えますので、数字を意識する必要がありません。
意識する事といえば「お客様の気持ち」と「信頼関係を築く事」の2つです。
1日に接客するのは3〜4人
マンツーマンで施術をし、予約を重ねる事はありません。
「回転率を上げる事」は、お客様との信頼関係を築く事とは無関係だと考えているからです。
そうする事で、美容師としての働き方も従来のものとは異なります。
予約をコントロールできる様になってくれば、営業中にお財布を持ってランチに出かけることのできるような、ゆとりのある働き方も可能になります。
待遇面
勤務時間
10時〜19時
休憩時間１時間の8時間労働厳守（準備の時間がある為、9時半過ぎ頃の出勤となります。）
給与
固定給
最初の６ヶ月は試用期間として22万円。
試用期間終了後25万円に昇給。
その後も随時昇給します。
労働保険、労災保険加入
休暇
完全週休２日
定休日火曜の他に1日(土日も可)
夏休み、年末年始は週休２日の他に3～4日(年により)
従来の美容室のような、長い拘束時間や休憩なしの働き方ではなく、ゆとりを持ってお客様を接客する働き方です。
条件
ただし、この働き方を実現するには条件があります
従来の美容室と考え方が違う為、柔軟に対応できる方
マニュアルを理解して実際に行動出来る素直な方
シャンプー、マッサージが得意で、褒められた経験のある方
主にはこの3つですが、文章にするととても長くなってしまいますので、実際にお会いしてお話ししましょう。
スタッフの声
Q&A形式
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